Certyfikat ISO 9001 - System Zarządzania Jakością

Zgodnie z ISO 9001 o sukcesie organizacji najlepiej świadczy zaufanie klientów i innych kontrahentów. Właśnie dlatego tak istotnym elementem normy jest podejmowanie działań, mających na celu rozpoznanie i zaspokojenie wszelkich potrzeb klientów. Pracownicy powinni być świadomi, czego oczekują odbiorcy i uwzględniać te potrzeby przy realizowaniu swoich działań. Organizacja, która będzie świadomie dbać o relacje z klientami i odpowiadać na ich potrzeby, ma znacznie większe możliwości na rynku.

Norma ISO 9001:2015 wymaga, aby osoby zarządzające firmą kierowały się jednolitymi celami. Zadaniem kierownictwa, w kontekście systemu zarządzania jakością, jest stworzenie w organizacji środowiska, w którym wszyscy pracownicy będą zmotywowani do osiągania wyznaczonych celów. Oznacza to, że poza zapewnieniem niezbędnych zasobów, osoby zarządzające organizacją powinny również dbać o świadomość pracowników w kwestii polityki firmy oraz jakości.

Świadczenie usług i produkowanie wyrobów o jak najwyższej jakości byłoby niemożliwe bez odpowiedniego personelu. Dlatego norma ISO 9001 kładzie nacisk na komunikację wewnętrzną, podnoszenie kwalifikacji personelu oraz stwarzanie pracownikom jak najlepszych warunków do pracy i stałego rozwoju. Takie działania pozytywnie wpływają na relacje międzyludzkie w organizacji, przyczyniając się tym samym do poprawy efektywności i motywacji pracowników.

Według normy ISO 9001, organizacja będzie osiągać najlepsze wyniki, jeśli jej działania będą postrzegane jako powiązane ze sobą procesy. Taka metodologia powinna umożliwić najbardziej skuteczne zarządzanie, ułatwiając optymalną dystrybucję zasobów oraz kontrolę nad osiąganymi rezultatami końcowymi.

Zgodnie z założeniami normy ISO 9001, powiązane ze sobą procesy przebiegające w organizacji, powinny być traktowane jako całe systemy. Aby to osiągnąć,
należy nie tylko zidentyfikować procesy, ale także zrozumieć powiązania pomiędzy nimi. Postrzeganie organizacji całościowo, jako systemu, lub zbioru systemów, umożliwia bardziej skuteczne zarządzanie i osiąganie lepszych wyników.

W najnowszym wydaniu normy ISO 9001, z 2015 roku (ISO 9001:2015), pojęcie podejścia systemowego zostało porzucone. Nie oznacza to jednak, że zasady podejścia systemowego już nie obowiązują. Koncepcja ta jest integralną częścią systemu zarządzania i przejawia się w pozostałych zasadach, zwłaszcza
w podejściu procesowym. Z tego względu, twórcy nowej normy zdecydowali,
że nie ma potrzeby osobnego wyszczególniania zasady podejścia systemowego.

Norma ISO 9001 zakłada, że każda organizacja musi skoncentrować się na stałym doskonaleniu swojej działalności, aby móc stale osiągać dobre wyniki, bez względu na zmiany na rynku, oraz wewnątrz organizacji. Doskonalenie powinno przejawiać
się w stałej kontroli swoich procesów i zapobieganiu ewentualnym problemom oraz natychmiastowej reakcji na nowe czynniki, które mają wpływ na działalność firmy. Dzięki podejmowaniu świadomych działań w kierunku doskonalenia, organizacja będzie mogła stale się rozwijać, cały czas dostarczając wysokiej jakości usługi i produkty.

Twórcy normy ISO 9001 podkreślają, że decyzje dotyczące działalności organizacji warto opierać o analizę faktów i dowodów. Dzięki obiektywnej ocenie sytuacji, która powinna być przeprowadzona przez kompetentne osoby, na podstawie sprawdzonych i dokładnych informacji, proces podejmowania decyzji będzie łatwiejszy. Ponadto, przy takim podejściu, istnieją większe szanse na pozytywne rezultaty podjętych decyzji.

W normie ISO 9001 zaznaczono, że strony zainteresowane, jak na przykład dostawcy usług czy materiałów, mają istotny wpływ na pracę organizacji, dlatego warto dbać o relacje z nimi. Zgodnie z zasadami normy, bardzo istotne jest zidentyfikowanie tych stron i ich potrzeb. Organizacje powinny troszczyć
się o skuteczną komunikację i podział zasobów ze stronami zainteresowanymi,
tym samym ułatwiając wszystkim współpracę i osiąganie jak najlepszych wyników.